Meestgestelde vragen

Hier vind je als retailer informatie over de meestgestelde vragen.

Geeft uw terminal de foutmelding 'Terminal geblokkeerd'? Dan is er te vaak een foute combinatie van RetailerID en wachtwoord ingevoerd. Bel Retail Service dan via 0800-1818 om de terminal te laten deblokkeren.

De terminal geeft na het scannen voor uitbetaling van een Kraslot de melding 'Foutieve pakketstatus'.

Wanneer het Kraslot bij u is gekocht, controleer dan eerst of alle pakbonnen gescand zijn voor ontvangst. Is het lot niet bij u gekocht of kunt u de pakbon niet vinden, neem dan contact op met Retail Service via 0800-1818.

De scanner kan het deelnamebewijs niet lezen, omdat deze beschadigd is.

Hier vindt u de instructiepagina.

Wanneer een deelnamebewijs niet goed is afgedrukt opent u de kap van printer en controleert u de papierrol. Deze hoort ‘ondersteboven’ in de printer te zitten waarbij van het uiteinde van de rol de achterkant van het papier zichtbaar is. Controleer de printer ook op mogelijke losse stukjes papier die tussen de rollen zijn blijven zitten.

Probeert u het deelnamebewijs zelf te annuleren, mocht dit niet lukken kunt u telefonisch contact opnemen met Retail Service via 0800-1818.

Hier vindt u de instructiepagina.

Vanaf 11 maart is het mogelijk om de XL-optie toe te voegen aan een lot voor zowel de Koningsdagtrekking als de Droomsalaristrekkingen (1 juli & 1 oktober). Bij de XL trekking vallen alle prijzen op het begincijfer van het lotnummer. Door de XL-optie toe te voegen aan een Staatslot, vergroot uw klant de kans op het winnen van prijzen. Uw klant maakt namelijk twee keer kans op een prijs met hetzelfde lotnummer. Deze kans omvat prijzen uit het reguliere prijzenpakket én XL prijzen, variërend van €250,- tot en met €1.000.000,-. Deelname aan XL kost €2,50 extra per heel lot en €0,50 extra per 1/5 lot. Bij 15 van de 16 trekkingen kan worden meegespeeld met XL. Alleen de Oudejaarstrekking biedt deze speloptie niet.

Vanaf wanneer kan ik XL op event trekkingen verkopen?
Vanaf de start verkoop van de Koningsdagtrekking op 10 maart 18:05 uur is XL op events beschikbaar. Deze optie staat standaard aan op uw terminal. Net als bij de reguliere 10de van de maand trekking.

Op welke event trekkingen kan ik XL verkopen?
Koningsdagtrekking, Droomsalaristrekking 1 juli, Droomsalaristrekking 1 oktober. Uitgesloten voor XL: Oudejaarstrekking

Wat kost XL op een event trekking?
XL kost €2,50 extra voor een heel lot en €0,50 extra voor een 1/5 lot.

Wat kunnen mijn klanten winnen met XL?
Zie XL-prijzenpakket.

Eventueel tips voor upsell
Extra winkans op prijzen van €250,- t/m €1.000.000,- met hetzelfde lotnummer, voor maar €2,50 extra per heel lot.

Als een scancode onder de kraslaag beschadigd is en deze niet meer scant, controleert u het winbedrag. Neem bij winbedragen onder de €25,- contact op met Retail Service via 0800-1818. Loten met een winbedrag hoger dan €25,- moeten worden opgestuurd, zie achterzijde loten voor meer informatie.

De terminal geeft de foutmelding 'Geen verbinding met CS beschikbaar' of 'DMC connecting error'.

Hier vindt u de instructiepagina.