Staatsloterij klantenservice
Hallo
waar kunnen we je mee helpen?
{{ title }}
Misschien kun je de spelling nog een keer checken? Of op een andere term zoeken.
Misschien kun je de spelling nog een keer checken? Of op een andere term zoeken.
Ben je abonnee of heb je online een lot gekocht? Je ontvangt je prijs binnen 7 werkdagen op je bankrekening of in je wallet, afhankelijk van jouw instellingen. Je kunt zelf online eenvoudig het saldo vanuit je wallet op je opgegeven bankrekening laten storten. Heb je meerdere winnende loten? Het kan zijn dat ze niet op hetzelfde moment worden uitbetaald, maar verspreid over enkele dagen.
Heb je jouw lot in de winkel gekocht? Afhankelijk van het gewonnen bedrag kun je je prijs innen bij diverse verkooppunten. Je kunt tot maximaal een jaar na de trekking jouw prijs innen.
Het prijzengeld wordt binnen 7 werkdagen bijgeschreven op je IBAN. Wanneer het prijzengeld in je wallet wordt gestort, wordt het bedrag binnen 1 werkdag uitbetaald.
Elke 10e van de maand is er een trekking van de Staatsloterij. Dit gebeurt tussen 18.30 uur en 21.30 uur op het hoofdkantoor van Nederlandse Loterij in Rijswijk, onder toezicht van een notaris. Dit is ook het geval bij de vier speciale trekkingen, op 27 april, 1 juli, 1 oktober en 31 december. De Oudejaarstrekking vindt plaats tussen 19.30 uur en 23.30 uur.
Je kunt online een abonnement afsluiten of contact opnemen met de Klantenservice, op het telefoonnummer 070 - 550 08 52.
Ben je abonnee en wil je iets wijzigen? Bijvoorbeeld met meer of minder loten meespelen, een eindcijfer kiezen of XL toevoegen? Dat kun je heel makkelijk aanpassen via Mijn Staatsloterij. Log in op Mijn Staatsloterij en ga via ‘Mijn loten’ naar ‘Abonnement’. Klik op de 3 puntjes om je lot aan te passen of te verwijderen.
Weet je zeker dat je je je abonnement wilt opzeggen? Dan kan dit telefonisch, online of per post. Lees meer over opzeggen.
Staatsloterij stuurt een betaalverzoek aan spelers waarvan de incasso voor de automatische deelname is teruggedraaid. Controleer dit allereerst in jouw bankomgeving. Twijfel je nog steeds aan de juistheid van het bericht? Neem dan contact op met de klantenservice. Houd de e-mail of de brief bij de hand, zodat de medewerker je snel van dienst kan zijn.
Na het inloggen met je Nederlandse Loterij account kun je in Mijn Staatsloterij jouw loten voor de komende trekking bekijken via de optie in het menu 'Mijn Loten'. Enkele dagen voor de trekking vind je hier de toegewezen lotnummers. In de keuzelijst 'Alle trekkingen' kun je de trekking selecteren waarvoor je de lotnummers wilt zien. De lotnummers van eerdere trekkingen en gewonnen prijzen kun je ook via 'Alle trekkingen' raadplegen. Meer over lotnummers.
Een paar dagen voor de trekking ontvang je als abonnee jouw lotnummer(s) per e-mail of per post. In Mijn Staatsloterij en in de app kun je jouw lotnummer(s) al eerder bekijken. Je online gekochte loten en loten die je via de app hebt gescand, vind je hier ook altijd terug. Ben je een online speler? Dan krijg je jouw lotnummer na aankoop direct per e-mail toegestuurd.
De actie met een gratis Staatslot is in combinatie met een abonnement voor onbepaalde tijd. Je ontvangt het gratis Staatslot wanneer de eerste incasso is geslaagd. Je speelt dan mee met de trekkingen op de 10e van de maand, de Koningsdagtrekking, de 1 juli trekking en de 1 oktober trekking. Ook speel je dan jaarlijks mee met de Oudejaarstrekking met een heel Oudejaarslot.
De actie met 5x gratis 1/5 Staatsloten is in combinatie met een abonnement voor onbepaalde tijd. Je ontvangt bij de eerste 5 trekkingen van je abonnement (waarbij de Oudejaarstrekking is uitgesloten) voor elke succesvolle incasso een gratis 1/5 Staatslot ter waarde van €3,50 (of €4,- indien XL-optie is gekozen), met een totale waarde van €17,50 (of €20,- indien XL optie is gekozen). Wanneer de incasso niet is geslaagd, komt het gratis 1/5 Staatslot voor deze en de eventueel opvolgende trekkingen te vervallen.
Als oudste loterij van Nederland mag je van ons verwachten dat we een betrouwbaar en eerlijk loterijproduct aanbieden. Zo hebben we de Allergrootste prijzenpot van Nederland en zijn al onze prijzen belastingvrij.
Je kunt meespelen met verschillende soorten loten:
Een 1/5 Staatslot kost €3,50. Met een 1/5 Staatslot maak je kans op 1/5 van de Jackpot en andere geldprijzen.
Een heel Staatslot kost €17,50. Met een heel Staatslot maak je kans op de volledige Jackpot en andere geldprijzen.
Een Straatje kost €35. Je hebt dan tien 1/5 Staatsloten met alle eindcijfers.
Een Straat kost €175. Je hebt dan tien hele Staatsloten met alle eindcijfers.
Een Boulevardje kost €350. Je hebt dan honderd 1/5 Staatsloten met alle eindcijfers.
Een Boulevard kost € 1.750. Je hebt dan honderd hele Staatsloten met alle eindcijfers.
Je kunt ook meespelen met XL, voor €2,50 extra per heel lot en €0,50 extra per 1/5 lot.
Lees meer over de kosten van een Staatslot.
Je hebt op de dag van de trekking tot 18:00 uur om een Staatslot te kopen. De reguliere trekkingen vinden plaats elke 10e van de maand. De speciale trekkingen vinden plaats op Koningsdag (27 april), 1 juli en 1 oktober. Voor de Oudejaarstrekking op 31 december maken we een uitzondering, dan heb je tot 19:00 uur de tijd om je Oudejaarslot te kopen.
Je kunt je Staatsloten kopen op onze website, bij de meeste supermarkten, drogisterijen, tabakshops, boekenwinkels en bij tankstations. Zoek een verkooppunt.
Er zijn 16 trekkingen per jaar: elke 10e van de maand en 4 speciale trekkingen. Uit alle verkochte lotnummers worden onder toezicht van een notaris de winnende lotnummers getrokken. Op de 10e van de maand is er een Jackpotspel, waarbij wordt bepaald of de Jackpot valt.
De Jackpot start op een bedrag van €7.500.000. Wanneer de Jackpot niet valt, groeit deze door naar de volgende trekking. Elke 10e van de maand is er een Jackpotspel, waarbij wordt bepaald of de Jackpot valt. De Jackpotmachine bestaat uit zeven ballen: zes blauwe ballen en één oranje bal. Wordt er een oranje bal getrokken? Dan valt de Jackpot en trekken wij de winnaar uit alle verkochte lotnummers. Een blauwe bal? Dan valt de Jackpot niet en groeit de Jackpot verder door naar een groter bedrag. De getrokken blauwe bal doet niet meer mee bij de volgende trekking van de Jackpot. De kans dat de Jackpot de volgende keer wel valt, wordt dus steeds groter. Na de 6e keer valt deze gegarandeerd
Meespelen met Staatsloterij wordt extra leuk met XL. Naast de 10e van de maand is er ook een XL trekking. Bij de XL trekking vallen alle prijzen op het begincijfer van je lotnummer. Door de optie XL toe te voegen aan je Staatslot, maak je 2 keer kans op een prijs met hetzelfde lotnummer. Er bestaat in dat geval een kans op het winnen van prijzen uit het maandelijkse prijzenpakket én een kans op het winnen van XL prijzen, van €100 tot en met €1.000.000. Meespelen met XL kost €2,50 extra per heel lot en €0,50 extra per 1/5 lot.
De XL prijzen worden getrokken uit alle verkochte lotnummers van de Staatsloterijtrekking en vallen daarmee dus ook altijd op een verkocht lotnummer. Enkel als voor de XL optie is betaald, wordt de XL prijs ook uitgekeerd.
Met Groepsspelen doe je samen met vrienden, familie of collega’s mee aan de Staatsloterij. Iedereen in de groep legt hetzelfde aantal loten in en de prijzen die jullie winnen worden automatisch met elkaar gedeeld.
Je speelt automatisch mee met alle 16 trekkingen per jaar: 12 trekkingen op de 10e van de maand en 4 speciale trekkingen op Koningsdag, 1 juli, 1 oktober en Oudjaar. Als je niet met een speciale trekking wilt meespelen, kun je die uitzetten in jouw account.
Als je groep al vóór 10 april 2021 meespeelde, dan kan het zo zijn dat je bij sommige speciale trekkingen nog niet meespeelt. Dat kun je controleren en eventueel aanpassen via de Groepsspelen instellingen, onder ‘Mijn speciale trekkingen’.
Met Groepsspelen doe je samen met vrienden, familie of collega’s mee aan de Staatsloterij. Iedereen in de groep legt hetzelfde aantal loten in en de prijzen die jullie winnen worden automatisch met elkaar gedeeld.
Je speelt automatisch mee met alle 16 trekkingen per jaar: 12 trekkingen op de 10e van de maand en 4 speciale trekkingen op Koningsdag, 1 juli, 1 oktober en Oudjaar. Als je niet met een speciale trekking wilt meespelen, kun je die uitzetten in jouw account.
Als je groep al vóór 10 april 2021 meespeelde, dan kan het zo zijn dat je bij sommige speciale trekkingen nog niet meespeelt. Dat kun je controleren en eventueel aanpassen via de Groepsspelen instellingen, onder ‘Mijn speciale trekkingen’.
Het starten van een nieuwe groep gaat heel eenvoudig via groepsspelen.nederlandseloterij.nl. Je kiest je groepsnaam, je nickname en een avatar. Daarna bepaal je de inzet en bevestig je met je Nederlandse Loterij account. Vervolgens kun je anderen uitnodigen.
Op groepsspelen.nederlandseloterij.nl kun je anderen uitnodigen nadat je een groep bent gestart. Ga naar jouw groepsoverzicht en klik op de blauwe button ‘Nodig vrienden uit’ en deel de uitnodiging, bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail of laat de QR code zien.
Je kunt op elk moment je abonnement stopzetten door de groep te verlaten. Als de lotnummers voor de komende trekking al uitgegeven zijn of het incassoproces al gestart is, dan speel je nog één keer mee voordat je abonnement wordt stopgezet.
Club Staatsloterij is het gratis extraatje voor jou als speler van de Staatsloterij. Je ontvangt punten voor ieder Staatslot dat je online of in de winkel koopt of waarmee je elke maand automatisch meespeelt. Deze punten kun je gebruiken om kans te maken op mooie prijzen of om te profiteren van voordeelacties.
Bij Club Staatsloterij kan je meedoen met twee spellen. Daarbij maak je kans op mooie prijzen. Je kunt bijvoorbeeld inzetten op de Superprijs. Hiervoor vindt de trekking op elke 20e van de maand plaats. Je kunt ook deelnemen aan Direct Kans. Bij dit spel zie je meteen of je wel of niet gewonnen hebt. Daarnaast kan je gebruikmaken van de diverse kortingsvouchers die we aanbieden via Altijd voordeel.
Je kunt op verschillende manieren punten ontvangen:
Elke maand zijn er andere mooie prijzen te winnen. Ga naar Club Staatsloterij voor de actuele prijzen.
Om online mee te kunnen spelen met de loterijen van Nederlandse Loterij heb je een account bij ons nodig. Binnen het account heb je een overzicht van al je loten en kan je vanuit een online wallet nieuwe loten aanschaffen. Daarnaast geeft het account ons de mogelijkheid om zeker te zijn dat je verantwoord meespeelt met onze spellen en je 18 jaar of ouder bent. Dit laatste kan jijzelf in je account aantonen door een validatie van je leeftijd te doen via iDIN.
Heb je nog geen Nederlandse Loterij account, maak dan een account aan via de website van één van onze spellen. Ga naar bovenaan die website naar 'Alle spellen' en kies je spel naar keuze. Klik vervolgens eenvoudig op "Registreren".
Heb je een Nederlandse Loterij account, maar moet je die nog activeren? Activeer hier je account. Om je account te activeren heb je de volgende gegevens nodig:
Ga naar het spel van jouw keuze en klik bovenaan de pagina op de “inloggen” knop. Nu zal je de mogelijkheid hebben om in te loggen. In hetzelfde scherm staat een link “Inloggegevens vergeten”. Klik op die link en doorloop de vervolgstappen.
Je kunt inloggen met je e-mailadres/gebruikersnaam. Als je je wachtwoord of gebruikersnaam niet meer weet, kun je dit opnieuw instellen. Klik op Inloggen en kies daarna voor 'Inloggegevens vergeten?'
In elke e-mail van onze spellen staat je klantnummer. Ook in de bevestigingsmail of brief van je afgesloten abonnement staat je klantnummer vermeld. Kun je je klantnummer niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je al een account op je bankrekeningnummer, maar weet je niet meer onder welk e-mailadres je dit geregistreerd hebt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Je speelt mee door een account aan te maken. Dat doe je door op registreren te klikken. Vul je gegevens in, maak een wachtwoord aan en je bent klaar om online te spelen met alle Nederlandse Loterij spellen.
Vanuit je account bij ‘wallet & transacties’ kun je eenvoudig geld opwaarderen naar je wallet door middel van iDEAL en creditcard (Visa en Mastercard). Staat jouw bank niet aangesloten bij iDEAL, maar heb je wel een IBAN uit één van de SEPA-landen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Vanuit je account bij ‘Wallet & Transacties’ kun je eenvoudig geld uitbetalen naar je rekening, mits je je leeftijd hebt bevestigd via iDIN. Zie hiervoor de informatie “Leeftijd bevestigen geld uitbetalen”. Het minimum bedrag om uit te betalen is €5,-.
In je wallet kun je instellen of de gewonnen prijsbedragen overgemaakt worden naar:
Voordat we geld uitbetalen op je bankrekening willen we zeker weten dat je 18 jaar of ouder bent. Dit kun je verifiëren middels iDIN. Dit is heel eenvoudig en duurt maar 2 minuten. Meer informatie over iDIN vind je hier.
Wij zijn via Facebook Messenger te bereiken op werkdagen van 09.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 - 17.00 uur.
We proberen je binnen 24 uur een reactie te geven.
Stuur je bericht naar Staatsloterij
Wij zijn via twitter te bereiken op werkdagen van 09.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 - 17.00 uur.
We proberen je binnen 8 uur een reactie te geven.
Stuur je tweet naar @staatsloterij
Wij zijn telefonisch te bereiken op werkdagen van 09.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 - 17.00 uur.
In de week van de Koningsdagtrekking en de Oudejaarstrekking zijn wij ook op zondag telefonisch bereikbaar.
We proberen je zo snel mogelijk te woord te staan.
Bel ons op 070 550 08 52 tegen normaal tarief.
Heb je een klacht? Klik hier voor meer informatie over onze klachtenprocedure.
Speel bewust betekent dat je je speelgedrag onder controle hebt. Je speelt met wat je kunt missen en je laat je niet in de verleiding brengen om meer in te zetten of meer loten te kopen. Meespelen mag nooit ten koste gaan van het plezier. Lees verder.
Koop een lot online of in een van de vele verkooppunten in het land. Er is altijd wel een verkooppunt in jouw buurt. Zoek een verkooppunt.
Nederlandse Loterij
Laan van Hoornwijck 55
2289 DG Rijswijk
Heb je een prijs gewonnen? Gefeliciteerd! Bekijk alle informatie over prijzen innen.