Klantenservice Krasloten - Nederlandse loterij

Alles over meespelen

met Krasloten

Heb je een vraag over Krasloten? Vind hier alle antwoorden en contactgegevens

☎ 070-550 08 04

We zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 -21.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 - 17.00 uur.

Liever via Social Media? Stuur een bericht via:
Facebook

Via WhatsApp zijn wij ook bereikbaar: +31 6 8270 9106
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 – 17:00.

Per e-mail kun je ook contact met ons opnemen. Je ontvangt dan binnen 5 werkdagen een reactie. Ga naar het contactformulier

Ombudsman
Als je er met de Klantenservice niet uit komt, kun je terecht bij de Ombudsman. De Ombudsman neemt alleen klachten in behandeling waarover je al inhoudelijk contact hebt gehad met de Klantenservice. Lees verder.

Handige links
Bezoekadres en routebeschrijving
Storingen & servicemeldingen

Hoe werkt mijn account?

We zijn ook via de chat bereikbaar

De chat wordt geladen, een moment geduld alsjeblieft.

De chat is geladen, druk op 'chatgesprek starten' om een medewerker te spreken.

Helaas is er op dit moment niemand beschikbaar om een chatgesprek mee te starten.

Het chatgesprek is gestart in een nieuw venster.

Top 5 veelgestelde vragen van Krasloten

Ja dit is mogelijk! Maak een Nederlandse Loterij account aan of log in en bestel je Krasloten gemakkelijk online.

Klik hier voor de pagina met alle uitleg over de werking van het nieuwe Nederlandse Loterij account.

Wanneer er achter je bestelling ‘voltooid’ staat, betekent dit dat je bestelling bij ons is binnengekomen en behandeld. Je zult zo snel mogelijk je bestelling ontvangen. Deze wordt verzonden met verzekerde briefpost in een blanco envelop.

Je winkelwagentje kan geleegd worden door op de winkelwagen rechtsboven te klikken en vervolgens de aantallen van de eerder gekozen producten te wijzigen naar ‘0’

Om privacyredenen kunnen wij jouw wachtwoord niet zien of naar je toesturen. Wel kun je klikken op ‘wachtwoord vergeten’ en ‘gebruikersnaam vergeten’ bij het inloggen. Zo kun je een nieuw wachtwoord opvragen.

Online Krasloten bestellen

Omdat wij onderdeel zijn van Nederlandse Loterij moet je nu een account aanmaken of inloggen met je Nederlandse Loterij account, zodat je vanuit je wallet kan betalen voor je Krasloten bestellingen. Je kan op deze manier eveneens gemakkelijk meespelen met onze andere spellen!

Totaal mag er ter waarde van € 50 per persoon per transactie excl. verzendkosten besteld worden. Dit maximale bedrag is overigens gelijk aan het maximale bedrag wat in de winkel gekocht mag worden.

Iedere persoon boven de 18 jaar mag ter waarde van € 50 per transactie Krasloten bestellen.

Een bestelling wordt normaal gesproken binnen 5-6 werkdagen, nadat de betaling door Lotto b.v. is ontvangen, via Deutsche Post AG door PostNL op het door jou aangegeven afleveradres bezorgd.

De bezorgkosten bedragen €3,60. Deze waren voorheen gratis. We hebben onze manier van bestellen moeten aanpassen naar verzekerde verzending, welke gedaan wordt vanaf ons distributiecentrum.

Nee, deze worden in afzonderlijke pakketten aan geleverd. Per levering moet je verzendkosten betalen.

Je kunt met iDeal betalen. Na ontvangst van je betaling worden de Krasloten naar je toegestuurd.

Nee, een bestelling mag niet retour worden gestuurd.

Neem contact op met onze klantenservice via 0800-1504 (gratis) voor verdere informatie.

Algemeen

Heb je € 50 of minder gewonnen, dan betaalt de winkelier je in de meeste gevallen uit.

Wanneer de winkelier niet uitbetaalt of je prijs is tussen de € 50 en € 5.000 dan wordt de prijs binnen 31 werkdagen op je bank- of girorekening gestort, nadat wij je Kraslot aangetekend van je hebben ontvangen. De kosten van verzending wordt uiteraard teruggestort op je betaalrekening.

Voor prijzen boven € 5.000 maak je een afspraak met Nederlandse Loterij door te bellen met de klantenservice via 070-550 08 04.

Nee, Krasloten is een loterij met netto prijzen! Alle prijzen zijn netto, tenzij er anders vermeld staat op de achterzijde van het Kraslot.

Krasloten gebruikt een kopie van je legitimatiebewijs om te controleren of je ouder bent dan 18 jaar en of je legitimatiebewijs nog geldig is. Stuur alleen een veilige kopie naar ons toe, je kunt het BSN nummer doorstrepen en op de kopie vermelden waarvoor deze is bedoeld. Na deze controle wordt de kopie direct vernietigd.